3/26課程

產品設計 行為設計 人性設計 商業模式 環境
(功能性) (互動) 你→他/它 設計 生態
人←→我 永續

媚登峰服務：
SEE ：
定點觀察、深度訪談、美容師的一天<自行觀察(使用者日誌)>、如影隨形

問題：

學姊學妹→搶客人
客人VS美容師(推銷、業績壓力)
服務VS銷售

討論：如何改善服務觀點：
1.開發百分之八十的商品客戶
2.將銷售行為增加分攤(加一名諮詢？)
3.將壓力的時間點分散，太急將會造成壓力
4.一些優惠

*強化個人利益，並將此與團隊利益連結(弱化利益衝突、將團隊和各人連結強化)
*抓住人心(撿便宜、試用體驗)
*分級、區別、設計

服務體驗工程概論/服務觀察方法：

界定議題與洞察目標→規畫洞察計劃→進行現場勘查→解讀與呈現
在現場勘察後解讀之中和問題議題，並在之中體驗使用者的互動(站在對方角度)

方法：參與式現場觀察、非參與式現場觀察、設策者自行紀錄
(消費者溝通、消費者的一天)

定點觀察：to see to belivev

潔屋洗衣：

期待：消費者將好的衣服送去清洗回來後的期待心情
產業突破：邏輯、想法、衍伸

合作案例：

送洗袋設計
單一出口、摺疊收納方便、加密、保護封條不易在運送中因碰撞被破壞、保護客人隱私

契約制度設計：(潔屋品牌相關的契約行為流程)、敬畏消費者

玄三科技商標設計：(老子：玄之又玄、萬妙之門也)→去查意思唄
(概念：全面的、包容性、連鎖洗衣、範圍大)
整體感、顧客容易分辨


創造出完美的洗衣業(包裝、要改變的東西)

洗衣店定型化契約：
http://weishin-laundry.myweb.hinet.net/rule.htm(參考)

衣架：2.1 透明薄袋： 1.4 外手提袋：5
送洗袋期望(100~200上下限)+RFID(基本做為加密解密用)



作業：4/2 規畫洞察計劃書(洞察消費者服務、怎麼做、潔屋的詳細了解、洞察消費者、收送者、四種方法、洞察中央工廠)→說穿了就是去田野調查要做什麼

下次上課；4/9 7:15台藝校門口 (帶相機(足夠的電)、錄影、錄音筆、mp3、筆記本、筆、好奇的心ˇ)