關於第一個四種體驗的發法，從各角度切入，在大部份上已經滿足各角度的觀點，第一個的定點觀查，以當做沒有在內部的去觀察，深入訪談是很典型的研究方法，自行紀錄，以一位店員來記錄他們的想法，如影隨行感覺就像是當成一位客人來感覺這間店的一切。所以，以一位店長，員工，顧主，旁觀者。都有做到了，但其實還少一位，就是競爭者，如果以自然美的角度來看，會不會更有效率呢?以一位同行來看，更能知道缺點在那，優點應該怎樣放大。再加上這一觀察者...應該就更完整。
其實我覺得服務業...就好像是打牌一樣。該什麼時後出什麼牌，打的太急，反而給客人壓力，反被壓牌。應該慢慢的，等客人自己有什麼需要，或是有怎樣的問題，好比說客人自己說我覺得臉上那邊不夠好，應該怎樣怎樣的，等客人自己提出問題，太主動，給客人不好的感覺，並不是每個人都能習慣又要額外增加的消費。每個月固定花多少錢在身上，應該都是已經算好了。突然要多出一筆...會讓人嚇跑，口碑是慢慢做出來，業績也是慢慢成長的，不可能是一條垂直線上去。再來，臺灣人喜歡被"沙必死"，買菜要蔥，吃餐廳要水果，文章中，客人對多出來的是喜歡，正好可以利用這種心態。給的服務時數60min 但跟客人說一節是50min 多送她10min。超開心!!
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