潔屋和關於田調的一些想法

(大家都很熟的地方~蒙娜麗莎要對你招手囉XD)

(這張很抱歉是台灣的阿里山......)


有些擔心沒辦法參與所以在這裡先寫下一些想法，基本上是混合著之前做記錄片的經驗，一邊反省一邊思考。

雖然對於田野調查並沒有跟廠商或者公司行號相接的經驗，但卻有幾次訪談的經驗(記錄片)，因為一些課堂需求訪問了相同領域和不同領域的前輩，甚至有自己的家族，基本上幾次經驗會將某幾個重點劃出來。

目地：

這次的目的當然是希望能在去之後得到一些不了解或不明白的事情的解答，基本上想法還是從流程開始(就是洗衣的一貫流程)，若是之中有一些小動作或者某幾個必要的步驟，能記下來會是很好的基礎材料，不過這個東西通常是出發之前就要定下來，並且要以這個做為所又事情發問或者尋找答案的基礎(所謂的所有事情都有一個中心點，因此目的比什麼都還重要)。

假設題目擬定：

因為要做的專案有三個大略方向，像LOGO就可以暫時不納入出發前的思考重點(當然素材是要在現場和各種資料裡尋找的)，以觀察而言重點還是放在洗衣袋和在流程，像是基本來說個人會想先觀察收送件的經過，從熟客一進來或者第一次使用相關服務的客人身上尋找相關的漏洞，例如如何做到客人一進入就可以使用的上手(像網站個人有些霧裡看花的味道)。

依照客人平均評估：

像是有一些高級精品本身有一套很完善的售後收洗服務，所以我想做出客層區別是比較好的一個選擇，因為所謂高價收洗既然有一定風險，那為了避免風險承擔我想還是要有所規避。

另外像是詢問一些大人，送洗的一物多數還是西裝、宴會服等較難以處理的衣服，另外就是床單、窗簾這兩樣大型的清洗物品，雖然潔屋本身也有許多不一樣的服務，但我想設計上的焦點還是以大眾化的送洗為焦點較好。

個人比較想要問的問題：

1.契約和大樓收洗服務

2.報價和賠償評估

3.時差和進度延宕

4.店面和工廠的連絡管道

5.流程分配分工

6.額外服務物(像是香氣之類的...請參照官方網站)的推銷推廣

7.店員和客戶之間的互動

8.廣告

分工：

基於小組分工還有責任制度會讓資料收集較完善，建議是兩個人一組的收集形式()

就目前為止的想法：

覺得網站方面的基本改善就是用一個搜索、還有在實用性要比視覺效果來得強才行(另外也注意不同瀏覽器上的字體和版型會影響視覺)、另外像是留言版建議可以開放式(可以讓問題不要一直重複發生)，另外也可以建立一個線上記算系統，如果要洗衣服可以先去做表格和預算上的評估等等

(抱歉先寫到這裡，待補)